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“挂点店小二” 点对点精准服务
发表时间:2020-05-15 16:28

“挂点店小二” 点对点精准服务

5月13日,南昌联发机械有限公司的大厅醒目处,多了一块挂点服务企业公示牌,公示牌上显示的南昌小蓝经开区经发部(企服中心)综合处副处长罗培毓,成为了这家汽车配件公司的第一位“挂点店小二”。
 
罗培毓原本是小蓝经开区管委会一名以内务工作为主的职工,这次摇身一变,担起了“挂点店小二”的工作职责。
 
一名以内务工作为主的职工,为何要走到企业服务的一线去?到一线做什么?
 
原来,以前小蓝经开区在服务企业的过程中,推行的是“片长”服务模式,全区通过设置8名“片长”,服务2000多家企业。这样一来,1名“片长”要兼顾200多家企业。
 
“虽然可以做到‘面面俱到’,但是显得分身乏术。”担任“片长”多年的邓勇说。
 
小蓝经开区深知,服务企业最重要的是致力营造更优良的营商环境。如何破解这样的“难题”,进一步在营商环境上彰显省会担当?小蓝经开区通过解放思想,探索出了一条更精细更精致更精准的企业服务模式——实行挂牌服务规上工业企业制度,在245家规上工业企业悬挂个人挂点服务企业公示牌,实行点对点服务,落实好惠企政策宣传、企业发展帮扶、经济运行保障、科技创新服务、协税护税等工作。
 
“走到企业里面去,服务到一线去,去做企业挂点的‘店小二’。”小蓝经开区管委会经发部(企服中心)副部长张炭喜说。
 
南昌联发是小蓝经开区的规上工业企业,以生产汽车配件为主。南昌联发成为了罗培毓挂点服务的第一个对象。
 
“每天都有各种方式的联系,问我们生产怎么样啊,有没有遇到什么困难啊,有没有需要协调解决的问题啊……政策红利第一时间传到手机,关键信息点对点联系,一天下来四五十条消息,手机响个不停。”南昌联发机械有限公司总经理胡小平说,“就连停电了我们都不找供电局,直接找他们。”
 
笑容洋溢在她的脸上,口中说的都是“店小二”的好。胡小平感慨,相比以前,有问题才找他们,现在的模式是,这位“挂点店小二”主动过来帮忙解决问题。
 
现在的服务模式,一名“挂点店小二”名下只有5至8家企业进行专门的服务,服务可以做到点对点,确保精细精致精准;同时,每家企业的服务人员,除了原来的“片长”,还增加了一名“挂点店小二”,服务的可操作性增强了。
 
“挂点到企业,就是要深入到企业中,帮助企业纾难解困,把企业当成家,急企业之所急,想企业之所想。”罗培毓说。
 
不仅是罗培毓,整个经发部43名干部职工全员上岗。张炭喜笑称,如今的经发部已经成为了清一色的“挂点店小二”部门了。


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